网络品牌口碑管理必读指南

  当您刚开始建立自己的小型企业时，该过程似乎是一个线性过程。您从业务计划开始，创建网站，扩大受众范围并进行销售。这听起来像一个相当简单的过程，但是您可能没有想到的是保持良好的在线形象。

  如果企业的在线声誉无法维持，则可能会因各种因素而受损，例如不良的在线评论，社交媒体上的客户不满，甚至是令人尴尬的照片，这些照片都无法以最佳的眼光描绘您或您的品牌。这些都是可以纠正的，甚至从一开始就可以避免的事情。这就是为什么在线声誉管理对所有企业(尤其是刚起步的企业)至关重要的原因。

  下面，我们将向您显示一系列有用的提示，以确保您的在线信誉得到控制，以及在图像显示效果不理想时应采取的必要步骤。

  什么是网络品牌管理?

  在线声誉管理这个术语有点令人mouth舌，听起来也很笼统，那么它实际上意味着什么呢?简而言之，这是影响品牌公众形象的过程。这是通过一系列实践来实现的，例如SEO，客户服务，社交媒体管理等。

  有时称为ORM，它会影响人们对品牌的看法。这是否意味着将负面评论进一步推低搜索引擎结果，或者在社交媒体上找到不满意的客户并直接解决他们的问题，您可以采取许多措施将不良声誉变成良好声誉。

  当然，保持良好的在线声誉要比纠正不良的声誉更好。但是，即使是最好的品牌，也不会发生完美和不利的情况。

  主导您品牌的某度搜索结果

  当某人在某度上搜索您的业务时，您希望他们在结果的第一页上遇到的最后一件事就是列出了对您不太满意的客户的负面评论。在采取任何行动之前，您应该首先接受一个事实，即您将无法使所有人高兴。(这也是人生的教训，而不仅仅是业务上的提示。)

  但是，如果您发现自己在某度上搜索您的商户名称所产生的效果不理想，可以采取以下步骤来减轻负面影响：

  01.尽自己的一份力量使不满意的顾客再次感到高兴

  首先，如果在您的公司相关搜索结果的第一页上看到负面评论，请尽力解决问题。转到包含否定评论的页面，看看您是否可以直接回复不满意的客户，并尝试解决他们所遇到的问题。这是您的第一个武器，老实说，这是您应该做的事情。积极主动地对待不满意的客户，可以告诉他们您有能力并且愿意听到他们的反馈，并希望帮助他们使他们高兴。毕竟，您的客户是使您的业务成功的要素。不要忽略它们而疏远它们。

  如果您在看到负面评论后能够解决不满意的客户问题，则完全合理的做法是询问他们是删除该评论还是更新该评论以反映问题已解决。即使仍然出现不需要的搜索结果，最好还是找到处理情况的更新评论。.在大多数情况下，满意的客户不会对您有任何要求，让他们更新或删除问题不好的评价。

  02.积极评价

  创业可能很困难，但是积极的评价使这一切都值得。所以一定要炫耀它们!通过在社交网络，您的网站，博客文章或网站的推荐部分中共享指向正面评论的链接，您可以增加在搜索结果中将其编入更高索引的机会。反过来，这可以帮助将负面评论进一步推低，转而支持您分享的正面评论。此外，发布正面评论对于激励员工并保持振奋人心的公司文化非常有用。

  03.开始写博客!

  作为小型企业所有者，如果您提供足够的可索引内容，那么当有人在某度上搜索您的企业时，您就可以控制搜索结果!通过为您的品牌创建博客，您的帖子将提供另一个链接，供某度添加到其搜索结果中。

  某度喜欢新鲜的内容，如果看到您一直在用新的博客文章不断更新您的网站。通过经常用新的博客文章更新您的网站，某度会更频繁地抓取您的网站，并为您提供更多机会出现在搜索结果中，以查询与您的业务相关的查询。您拥有的页面越多，排名的机会就越大。博客文章不仅为潜在客户提供了另一种找到您的方式，而且还可以作为潜在负面评论的屏蔽，也可以使其他不太理想的内容冒出来结果。

  04.如果尚未在社交媒体上获得“官方”

  想要在某度上搜索您的品牌时填充更多页面吗?确保已将网站添加到所有社交网络帐户中!这似乎是一个简单的任务，但如果您通过将URL添加到个人资料中而使头条和其他社交平台帐户成为“官方”帐户，搜索引擎将为它们建立索引。这样的小技巧可以对搜索结果中实际显示的内容产生很大的影响。

  05.使用社交媒体作为您的终极聆听工具

  如果不满意的客户没有发表负面评论，他们无疑会在社交媒体上抱怨。没有在这些平台上的存在或选择忽略投诉将无济于事，只会损害您的声誉。因此，将社交媒体视为不仅可以吸引受众的工具，而且还可以作为解决不满意客户投诉的一种方法，然后您必须进入全面的损害控制模式并扑灭大火，而这本来是可以避免的。

  如果您尚未将社交媒体用于客户服务，则至少应养成积极回复客户的提及和消息的习惯。然而，这只是成功的一半。在社交媒体上标记了您的用户的评论很容易发现并回复。这就是所谓的社会监控。但是，找到人们没有在其中标记您的关于您的社交帖子应该是您最大的担忧之一。发现这些特定的对话并做出相应的反应称为社交聆听。

  社交倾听是监视社交媒体上有关您的品牌的对话的过程，如果需要，可以进行接触以解决或纠正可能出现的问题。这是一种主动采取的方法，在直接引起您注意之前会执行此方法。

  06.宽限期处理未过滤的反馈

  社交媒体也是从客户那里获得宝贵的，未经过滤的反馈的机会。准备好聆听一些您可能没有发现最积极的事情。尽可能专业地获取原始反馈，以将其视为长期改善品牌的机会。

  有时，苛刻的反馈不仅是您自己，而且是您的品牌及其运作方式，都是使我们变得更好的改变所需要的。

  07.及时回应

  为了减轻烦恼的客户的任何问题或进一步的烦恼，重要的是尽快回复评论。迅速回复客户的反馈表明您愿意与他们进行公开对话，并且您会积极地帮助解决他们可能遇到的任何问题。为他们“存在”并建立信任可以帮助将不满意的客户转变为满意的客户。

  08.使透明度成为沟通的必要条件

  部分成为企业家正在学习如何尽可能诚实，你可以回答棘手的客户问题，即使你知道他们不会喜欢你的答案。开诚布公地解决问题是任何企业都应该习惯的做法，但是说起来容易做起来容易，这是可以理解的。

  透明并不等于直言不讳。相信我们，客户宁愿得到坚定的“否”，对政策感到不满，也不愿与一些半成品答案混在一起，这些答案最终将最终达到您试图避免说的“否”答案。简而言之：不要浪费客户的时间。

  保持透明还意味着在错误和犯错时承认自己。就管理您的在线声誉而言，这听起来似乎不是一种有益的做法，但是世界上有足够的骗子。提醒心烦的客户您也很人道，如有必要，请向您道歉，并在可能的情况下，使他们满意。但是请记住，您将无法满足所有人。