企业UI设计流程

  可用性差已困扰大公司的Web和移动解决方案很长时间了-但是如何避免陷阱?让我们谈谈UX工作流程。

  一旦您的团队和策略就位，就可以将UX原理应用于实际产品–企业软件。从新生的初创公司到全球性的庞然大物，所有公司都需要内部企业软件。

  当然，“企业软件”是一个万能的术语，涵盖了诸如ERP(企业资源计划)和CRM(客户关系管理)之类的大型解决方案以及诸如商务智能和内容管理之类的更细分的软件。但是，将这些完全不同的软件整合在一起的方法很简单：这一切都可以帮助人们完成工作。

  从理论上讲，就是这样。

  用户体验工作流程与员工工作能力之间的联系

  在实践中，企业软件的表现不佳。正如Khoi Vinh所说的那样，臭名昭著的笨拙和“微不足道”是指企业软件对员工生产力和幸福感的负面影响。

  反过来，这会导致缺勤，更高的营业额，更高的培训成本，糟糕的客户服务等问题。它还增加了出现严重问题的可能性：医务人员的软件输入错误可能导致危及生命的情况;员工对数据存储的困惑可能导致网络攻击或大量数据丢失-整个灾难。

  “我想知道：通常会产生如此微不足道的用户体验的企业软件世界是什么?”

  Khoi Vinh -Adobe首席设计师

  不仅是利基企业软件或小型企业都遇到了无法使用的软件：在2011年，技术巨头Ingram Micro透露，灾难性的SAP部署导致第一季度的损失超过1500万元，从上一年的7030万元下降到了56.3元。百万。

  Ingram Micro表示，问题在于“难以向澳大利亚过渡到新的企业系统”。笨拙的企业软件和笨拙的实施可能会对公司产生全球影响，甚至与Ingram Micro一样大。

  企业UX本质上是不好的吗?

  导致如此多的可用性问题和开发难题的企业软件是什么?企业软件是否过于复杂且过于以安全性为中心，以致于无法为用户带来愉悦而又富有成效的体验?

  是的，没有。毫无疑问，企业软件本质上比大多数以客户为中心的应用程序或平台复杂，某些ERP套件占据了成千上万的页面和屏幕。对于企业中使用的任何软件，改善企业UX工作流程都是关键。

  员工的工作效率和满意度与UX工作流程密切相关

  该软件需要存储和处理大量复杂的信息，而每个员工都需要使用该软件才能比没有该软件的情况更好地完成工作。满足企业UX工作流程的所有需求可能对设计非常复杂，甚至对开发而言也是如此。

  “例如，在一个主要ERP系统的采购功能中，用户仅需完成大约36个步骤，即可完成从创建采购申请到发出采购订单的整个过程。”

  Jaco Van Eeden-德勤(Deloitte)的数字ERP主管

  UX工作流程的可用性如何?想象一下，如果头条让用户单击36次以共享照片，就可以说，没有用户会遵守。

  安全问题是“不良UX”币的另一面。为了使企业成功采用该软件，公司需要知道您在其中输入的信息不能被黑客–或与您并肩争夺额外市场份额的强硬竞争对手窃取。

  无论是从员工还是从外部访问，安全都是一个巨大的问题。不仅因为珍贵信息被盗或丢失的危险，而且因为企业有责任在消费者和法律的保护下保护这些信息。

  将以下内容添加到组合中，您会得到糟糕的UX工作流程酝酿的完美风暴：

  软件购买者几乎总是C级执行者，而不是用户。他们是在购买成本而不是可用性，这不是一个好的UX工作流程配方。

  多个利益相关者意味着多个优先事项，并且很少有机会使它们适合一个优雅可用的解决方案。

  无需UX团队即可将工程师和程序员，设计师和市场营销人员隔离起来。

  企业中缺乏UX传统。

  简而言之，就像UX顾问Jon Innes所说的那样，我们一直在处理“由公司设计的公司软件”，而用户则丝毫不遗余力。但这正在改变。

  消费产品与企业UX工作流程之间的链接

  企业和消费者数字产品之间的差距一直在缩小，并且不难弄清楚原因。

  毕竟，员工就是人们，人们对用户体验寄予了很高的期望(即使他们实际上没有听说过UX设计)。我们每天使用的大多数消费类软件都具有良好的用户体验设计：如果软件无法提供良好的体验，它将无法长期生存。

  员工期望UX工作流程具有良好的可用性

  我们现在在日常生活的方方面面使用的每个软件，从绘制运动和饮食计划到建立社交社区，都充满乐趣，直观且令人上瘾。用户现在甚至期望软件能够为他们的生活做出贡献，同时使用起来简单直观。现在，人们希望他们在工作中使用的解决方案能够达到相同的可用性标准。

  随着市场的发展，公司现在开始让其员工参与选择解决方案以增加其企业UX工作流程的过程。高层管理人员才刚刚开始认识到员工是使用非直观界面可能会遇到麻烦的用户，因此找到一种员工可以轻松理解的解决方案对每个人都更好。

  简单来说，这意味着仅靠便宜并不足以销售您的企业软件-不再仅仅是价格。现在，员工要求良好的企业用户体验设计。

  普华永道在2015年的一项研究中发现，在2000名全球高管中，有74%的人表示用户体验和以人为本的设计对其业务至关重要。诸如“自带设备”(BYOD)之类的IT消费方案已经在全球范围内迅速发展，目前有40%以上的世界工人使用其个人设备来访问工作软件。

  至少就设备和软件使用而言，工作与娱乐之间的界限现在已经模糊了一段时间。

  UX工作流是内部解决方案与员工可用性期望之间的链接

  消费化运动对组织产生了巨大的积极影响。以Paul Clemmons和Deloitte引用的例子为例，他指出，将可用性纳入客户ERP系统的重新设计中，可以使工人生产率提高300%，培训时间减少55%，追加销售和交叉销售提高21% -卖。

  如果这些数字似乎仍然不是为您的企业采用良好的UX工作流程的充分理由，那么Clemmons会继续指出，根据他的经验，良好的企业UX工作流程将使员工更快地采用该解决方案，以及更少的培训需求和更高的员工满意度。

  结果是员工在工作中享受更好的软件，从而减轻了员工的压力和效率低下。

  实现良好的企业UX工作流程：所有人都在关注可用性

  实施UX工作流程

  创建良好的企业UX工作流并没有完美的公式，尤其是在组织团队及其任务方面：工作流因项目而异，因产品而异。Justinmind客户端的基本UX工作流程概述如下：

  UX工作流程的示例图

  用户体验：UX团队与业务分析师和产品经理建立并共享UI库，模板和主文档，这意味着它们定义和维护UX与可自定义资产的一致性。每个人都可以使用相同的产品设计，相同的元素和组件-无需将每个人都放在同一页面上就很麻烦。

  关键用户：关键用户从一开始就参与该过程。记住，要设计任何企业UX工作流程软件，您需要了解人们在工作中的工作方式以及工作方式-这样才能帮助他们更快，更好地完成工作。

  UX团队可以运行用户测试，以便在继续开发之前获取反馈，迭代和验证高保真原型。

  业务分析师：业务分析师可以创建交互式屏幕，并通过简单的拖放将文字要求添加到UI。然后，他们可以与主要用户一起验证需求，并为开发团队生成功能规格文档-并在产品开发的性能和速度方面排在第一位。

  所有这些都无需中断UX设计人员或开发人员。

  UX工作流程必须包括开发人员的原型

  开发团队：开发人员是UX工作流程的核心部分。企业解决方案往往非常复杂，并且功能丰富，有可能使开发人员的生活更加困难。有了合适的软件，开发团队仅需连接至原型工具，即可从原型和文档中获取视觉和功能规格。

  这保证了更快的实施并减少了返工量–不仅节省了员工时间，而且为整个企业节省了资金。

  加快UX工作流程：打破变革的阻力

  高管和经理仍然可以使用以用户为中心的实用软件，但并不能自动简化UX流程和原则的集成。您必须牢记，UX工作流解决方案将在很大程度上影响人们的日常生活，他们的工作方式，有时甚至还会影响他们在工作中应该拥有的思维定式。

  进行如此大的更改后，企业必须注意如何将更改引入员工，以及如何管理软件采用。

  “用户体验驱动着采用，而用户采用是从企业系统的大量投资中实现业务价值的重要的第一步。”

  Alan Langhals-德勤技术服务主管

  精益用户体验作者Jeff Gothelf指出：“对于公司而言，采用这种思维方式和工作方式是一个巨大的转变。” “人们害怕改变，他们担心自己的工作，奖金，薪水，如果您尝试过快地更换东西而不告诉他们原因，他们会抵抗。”

  我们不能完全同意–如果您不相信，请阅读有关 雅芳 在推出新解决方案方面的经验，该解决方案导致加拿大全面爆发危机。

  员工对变革的抵制与UX工作流程紧密相关

  打破阻力首先需要透明。杰夫说：“关于您尝试更改的原因以及更改的外观，您越透明，就越有可能对组织产生有意义的影响。”

  让人们参与进来将有助于员工感到参与其中，并使他们为将来的UX工作流程的实施做好准备–给他们时间以热烈的心态来适应工作的转变，并有时间表达他们的疑虑，如果有的话。

  您可以阅读我们对Jeff Gothelf的全部 采访，以获得更多智慧。

  与工人交谈，而不是与董事会交谈

  显然，您有时需要与董事会对话，但现在不是。关于工人，用户和部门从他们使用的软件中需要什么的诚实讨论至关重要。如上所述，对于依赖于您的解决方案来完成工作的员工，新的UX工作流程将是他们的生命线。

  因此，公平的是，您要花一些时间来了解他们需要做的事情，他们如何做以及如何每天改善他们的生活。

  对工人如何与当前系统互动进行上下文调查是一个很好的起点。

  尝试找出其针对失败功能的即兴解决方法(一条注释，提醒他们如何处理采购订单;如何查找已归档发票的思维导图)。让他们叙述与界面交互时的过程或想法。记录一下它们拼接在一起的系统外集成数量。

  必须获得员工的意见，以设计UX工作流程

  您想了解哪种解决方案适用于他们的当前解决方案，并找出用户需求或期望不足的问题区域。

  一旦了解了他们当前UX工作流程的利弊，您就可以开始想象该工作流程的改进版本会是什么样子。内部和外部用户都一样：UX设计人员只需要了解人们的工作方式即可。

  当您需要与董事会对话时，请尝试了解主要的业务目标。董事会是否需要更好的物流?更快的项目周转时间?员工流失率降低?