为什么企业用户体验很重要

  企业用户体验。这两个词可能会使设计师，UXer，业务开发人员和项目负责人感到恐惧。

  为什么?因为企业用户体验很困难。

  大型组织，无论是国内组织还是国际组织，都有自己的动力，方向的改变可能要花几个月的时间才能实施。内部使用多年的分层复杂性阻塞了软件;而管理层则认为用户的选择顺序很低-低于利润，客户和股东。

  但是，企业UX是什么意思?

  大多数人会听到“企业用户体验”，并想到诸如Microsoft Office之类的解决方案-他们的交往并没有错。但是企业用户体验的概念已经演变为包括许多其他因素。例如，具有适当的设计规则和准则，以确保在进行原型制作时视觉品牌标识的一致性表示。

  由于企业UX的概念已经发展壮大，我们希望将其包括在内的概念分为两大类：经典和现代。

  经典的问题已经存在了数十年，它们往往包括考虑软件对物流的影响，或者确保软件可以处理公司需要在其中插入的不同类型的信息。

  与企业UX有关的现代问题包括直到最近才引起企业注意的事物。这些包括直观的界面，连贯的导航，交互设计和以用户为中心的设计等概念。

  什么是企业用户体验

  但是，所有这一切都不会损害一个简单的事实。用户体验对于当今的企业至关重要。困难，但至关重要。各个领域的大公司都认识到用户现在需要精心设计的产品，而UX是交付这些产品不可或缺的一部分。

  如果那还不够，企业现在开始考虑将自己的员工视为公司使用的软件和工具的最终用户。尽管这似乎是一个很小的细节，但它对软件公司和使用它们的企业都具有重大意义-将重点放在企业UX的概念上。

  并非总是这样。从历史上看，企业软件一直很笨拙。你们中的许多人可能都有关于Lotus Notes或Microsoft Office的麻烦的轶事。而且，还有很多关于企业软件故障的企业恐怖故事–早在1999年，糖果公司好时公司就亲身经历了企业用户体验的困难。

  这家世界公司了解到，即使您只关注企业UX的经典问题，您仍然会错过机会。

  好时和1999年艰苦的企业用户体验课程

  好时公司主动将多个操作系统合并为一个由SAP提供的ERP软件解决方案。但是，经过三年的开发，好时公司为该软件的实施确定了30个月的截止期限(尽管SAP建议该过程的截止日期为48个月)。正是他们一年中最忙的时候：万圣节。

  为了达到最后期限，在测试阶段跳过了某些步骤。捷径被采用，这意味着好时公司的员工无法测试系统中某些最关键的部分。当迫切需要安排万圣节订单和交货时间时，该软件解决方案无法处理数据。

  Hersheys和企业UX惨败的SAP工具

  原来的。

  时任首席执行官肯尼斯·沃尔夫(Kenneth Wolfe)必须公开意外情况。该公司现在无法按时交付超过1亿元的销售额，这是糖果行业最大的假期。旨在提高公司运营效率的软件解决方案突然变成了无法使用的供应链管理噩梦。

  更糟糕的是，上述计算机系统的价格超过了1.12亿元。股东们如此担忧和失望，好时的股价在24小时内下跌了8%以上。

  问题就出在这里：无论软件是否由于某行代码的硬件问题出了故障而失败，对软件的正确测试都可以识别出这些问题。取而代之的是，好时的员工对他们现在赖以完成工作的软件完全失败感到惊讶。

  永远不要忘记，员工是该产品的最终用户-系统的崩溃肯定不是一件令人愉快的事情。用户在开始使用该解决方案后不久就感到测试不佳和实施不力的结果。您需要确保该软件能够正常工作，或者使用户体验恶化，直到解决方案成为一个大问题为止。

  如果您想更详细地了解这个故事，请查看这篇文章。

  企业UX以提供更好的内部工具

  实施企业软件会影响人员，流程和组织文化-足以说，推出企业软件时有很多风险。

  如果企业UX的整个问题还不够复杂，那么实现的复杂性就会增加。推出可能非常难以预测，并且由于需要包含大量复杂的信息和数据，因此可能永远无法达到预期的结果。

  有时，该软件可能无法帮助您的公司提高利润或提高运营效率-尤其是如果高层管理人员不考虑质量UX是该软件成功的关键因素。

  使用Justinmind，企业UX更容易。

  大型公司始终将精力集中在将所有必需的信息放入软件中(这本身就是一个挑战)，并确保在不损害利润率的情况下启动和运行该软件。在这场优先竞赛中，用户体验显然是输家。

  那么，为什么企业越来越关注优质的企业用户体验-是在其生产的软件，内部使用的软件中，还是在他们自己的数字输出和内部文化中?让我们分解企业UX的3个P：利润，人员，生产力。

  财务上行

  这就是橡胶的必经之路：向客户和员工提供能够产生良好用户体验的产品，可以为世界上最大的业务部门之一-信息技术增加价值。

  在企业ux上投资有很多好处

  生产力与返工不一致

  IEEE发表的一篇名为《软件为什么失败》的综合文章指出，各种组织最终都会因与软件相关的问题而蒙受损失。IEEE列举了导致这些失败的12个主要原因，而这12个中的3个与UX问题直接相关：

  定义不明确的要求

  客户，开发人员和用户之间的沟通不畅

  利益相关者政治

  结果，程序员将其50%的时间花费在可避免的返工上。最重要的是，开发后修复错误的成本比开发前高出100倍，其中还包括其他一些因素，例如培训员工如何使用具有挑战性的界面来提高成本。

  仅考虑您的开发人员浪费在已完成工作上的时间，就可以考虑所代表的成本。例如：

  不投资企业用户体验的成本

  有了这样的数字，就可以轻松地看到两次完成的工作代表了企业的巨大成本。当测试不够彻底时，与不良的UX设计开发激增相关的成本–一旦开发产品，经过测试阶段的错误就会演变成金钱的浪费。糟糕的企业用户体验附带不合理的价格标签。

  没有比笨拙的软件更好的方法来提高员工的工作效率了。任何看到同事在便利贴上组织任务然后将其转移到不良任务管理程序的人都将证明这一点。

  生产力是大多数企业所痴迷的概念，但是许多人忘记了良好的企业用户体验是确保员工事半功倍的可靠途径。我们不仅意味着节省时间或金钱，而且减少了员工的挫败感和头痛。

  良好的企业用户体验可以提高员工的工作效率

  公司应该花时间选择员工可以轻松使用的软件，但这不会使员工的生活更加困难。反过来，这应有助于提高工作满意度和员工留任率，并通过提高效率和几乎不需要培训来提高整体盈利能力。双赢。

  自动化的可用性测试意味着企业可以比以前更快地进行更多的发布前研究，并且花费更少。例如，使用专业的原型工具，对企业软件解决方案进行原型设计并在编码之前运行测试，可使软件开发人员比以往任何时候都更快地迭代和重建，从而消除了会降低生产率的设计。

  “在许多组织中，可用性是软件开发的重要组成部分。越来越多的公司发现可用性不仅对用户有益，而且也是一项好业务。”

  Susan Weinschenk-可用性：一个商业案例

  看看从事视频游戏的团队是如何意识到自己的生产力受到不良工具的伤害的，并决定对此采取一些措施。

  懈怠：员工也应该获得良好的企业用户体验

  以Slack为例，它是企业通讯中最常用的软件之一。Slack背后的团队(当时称为Tiny Speck)实际上是在开发视频游戏之前，才考虑创建一种通讯工具，但是他们的团队分布在全球的不同时区。

  最初，他们发现一些通讯工具可以帮助他们的工作流程，但后来他们意识到，没有可用的软件能够真正满足他们的所有需求。他们在遥远的地方有太多的人，因此迫切需要能够在线共享他们的工作。

  当时最流行的聊天工具IRC难以使用，并且其界面极其不直观。Tiny Speck的团队成员发现使用IRC会使他们的速度变慢，并被证明是对公司生产率的一种约束，而不是一种改进。学习曲线非常陡峭，收益不高。不用说，员工不是可怜的企业用户体验的粉丝。

  松弛是为了寻找优秀的企业用户体验而创建的

  原来在这里。

  他们的解决方案是创建自己的内部沟通工具，特别关注使其易于使用，甚至为日常工作增添乐趣。公司的任何开发人员都根据需要添加了新功能。

  示例：一旦任何员工需要查找过去的消息，开发部门就会添加一个有效的搜索栏。

  经过整整两年的时间，Tiny Speck决定将其内部企业软件转变为商业产品。2014年3月，Tiny Speck推出了Slack，并正式更名为Slack Technologies。到同年10月，Slack已拥有超过70,000名付费用户-表示在6个月内增长了386%。

  员工和管理人员都看到，采用Slack可以消除办公室沟通中的许多摩擦。基本上没有学习曲线，没有入门麻烦，而且价格非常低-公司开始看到优质企业软件的真正价值以及企业UX为何重要。

  如今，Slack的每日付费用户已超过300万。我们是否提到Slack目前的价值超过50亿元?

  阅读本案例研究中有关Slack如何从零变到英雄的所有内容。

  企业用户体验的投资回报率

  Susan Weinschenk撰写了另一篇有趣的论文，该论文指出，通过关注一些关键指标，公司可以很容易地在不久的将来可以在其用户体验改进中添加货币价值。

  使用诸如转换率，流失率，增加的软件使用率，减少的内部培训等指标，企业可以计算出UX改进的潜在投资回报率。她的建议是，所有公司都应专注于我们习惯的特定指标(例如，错误数量或节省的时间)，以便我们可以掌握任何企业用户体验更改将产生的影响。

  与其声称更改用户体验不会帮助公司网站销售更多商品，不如说“如果我们将导航流程从汉堡菜单更改为导航栏，我们可以将产品列表页面上的访问量增加30” %，使销售额增长20%”。

  更具体和具体地讲，Weinschenk还为我们提供了以下公式，这些公式在评估企业UX涉及的损益时会派上用场：

  企业UX计算的投资回报率示例

  摘自Weinschenk在UX业务方面的论文。

  优秀的UX可以以多种形式表现出来，无论是由于不良的UX而失去与竞争对手的竞争，还是以改善您的网站UX并获得UX设计师所收获的丰厚利润为形式。

  您可以阅读Weinschenk的论文《可用性：业务案例》，以了解更多详细信息。

  世界银行：企业用户体验的货币价值

  以世界银行为例。这家银行开始意识到，在网上注册方面，它落后于主要竞争对手。

  注册过程很困难，导致许多用户在终点线前扔毛巾。员工开始分析流程的每个步骤，以找出问题所在，设法找出用户经历并讨厌的每个有问题的步骤。

  杰出企业UX回报的示例-世界银行在线注册

  银行将关键指标设置为完成注册过程的用户与启动注册过程的用户的百分比。但是，所有这些已完成的注册的价值是什么?对于世界银行来说是幸运的，他们的财务部门已经为每次新的在线注册找到了元价值–该价值考虑了降低的服务成本和提高的客户忠诚度。

  凭借其用户体验设计质量的真实货币价值，该银行更适合于推销和预测未来任何用户体验计划背后的实际价值。当您可以提供实际数字或在路的尽头估计收益时，为该投资辩护变得容易。