UX策略与UX设计：理想的UX流程

  您需要了解的有关UX策略和确定项目目标的所有信息– Justinmind和Jaime Levy的专家建议

  战略。这个词意味着决策，方向和目标。但是真的是那样吗?拥有用户体验策略是否不可避免地导致超出预期的结果，利润的增加以及全方位的办公室工作?

  关于UX策略的真相可能没那么迷人，但是却像授权一样。

  在许多基于数据的研究，讨论和利益相关者集思广益之后，您的用户体验策略很可能会成为直接针对特定产品或平台的老式老式文档。该战略文件将与现有战略(例如业务发展，IT和营销)相结合，成为企业中产品创建的指南。

  什么是UX策略?

  专家已经以各种不同的方式定义了UX策略。

  Jaime Levy告诉我们，这是有关通过UX策略确定项目目标的。

  高级用户体验研究员David Juhlin讨论了将UX与业务策略结合起来的UX策略的5个级别。

  无论您以哪种方式看待UX策略，都可以归结为为什么以及如何在软件中实现用户体验。

  定义用户体验策略涉及围绕用户目标和利益相关者业务策略规划需求。根据Foolproof的Tim Loo所说，强大的UX策略将包括以下内容：

  您的用户体验的现状

  关于您希望如何改善用户体验的愿景

  通过改善用户体验，您可以获得预期的收益

  您将用来衡量UX活动的投资回报率的指标列表

  团队工作流程的计划

  您可能需要在UX策略中包括4个主要部分-愿景，任务，活动区域和KPI。您不希望包含的是具体操作–策略文档是概念性指南，而不是说明性的待办事项。它概述了您要去的地方，而不是一路上要做的每件事。

  为什么需要UX策略

  UX策略意味着杀手级设计策略。通过在启动设计阶段之前定义用户体验的各个方面，您将为设计的各个方面提供团队指导。这意味着在设计过程中更少的误解，更少的返工和资源浪费。

  如果这还不足以成为UX策略的潮流，那么这里有一些更多的激励措施：

  跟上用户的行为模式。随着技术的变革和进步越来越迅速，用户行为以及对新工具和功能的采用也随之增长。公司需要继续预测用户的期望并交付使用户满意的数字产品。

  围绕共同的产品愿景调整不同的产品团队。这将帮助团队在UX接触点，功能和设备之间保持一致性，从而使用户始终获得连接，无摩擦的体验。

  为了确保您有一个计划来衡量您的成功，是的，是您的失败。

  通过Justinmind将UX整合到您的业务中

  UX策略创建的四个阶段

  就像UX大师Jaime Levy所说的那样，UX策略是“用户体验设计和业务策略之间的交集”。这是一种确定产品或企业提供的经验是否有助于实现既定业务目标的方法。产品和品牌是否适合市场，它们是否与市场同步发展?

  像任何策略性工作一样，UX策略应分阶段设计：

  阶段1：知识与学习

  潜入水中并将其战略化的诱惑将会非常强烈，但要坚持下去。精心设计的策略建立在以数据为基础的研究和学习的基石上。因此，设计UX策略的第一阶段就是我们所说的知识与学习。让我们看一下此阶段包括的一些内容。

  首先，存在的一个大问题–为什么需要和想要UX策略?这与人员，利润和生产力无关，而是更多地尝试在您的组织中专门回答：出了什么问题导致了UX策略的呼唤，或者您打算在策略实施后计入哪些新目标?地方?

  具体说明并定义一些可衡量的成功指标：增加用户参与度，更快地完成任务，更多转化，无论您了解用户成功与失败的任何信息。

  第二，正在寻找的问题–我们现在在哪里?目前有哪些机会，我们手头有什么资源?企业中已经进行了哪些有用的研究?当前内部软件以及面向客户的应用程序，站点和软件的状态如何?

  在编写企业用户体验策略之前，需要进行内部研究和分析

  我们的意思是，您需要确切了解公司的位置，以便可以对自己的工作有个现实的看法。您需要知道自己的资源是什么，以便预测该目标是否是一个谨慎的目标或其他无法实现的目标，以至于无法尽一切努力使您达到目标。您想要可测量，切合实际并且最重要的是可持续的目标。

  第三，形成未来的问题–您需要什么新资源或新技能来使该策略生效?从新的内部UX团队到新的硬件，或者采用新的工作模式，这可能是什么。

  阶段2：发现行业并计划策略

  因此，您进行了许多深入的研究，并找出了UX策略计划背后的内部目标，限制和机会。现在是时候收集有关业务部门中特定UX环境的信息了。

  您想在您所在的领域进行研究，以便不仅评估企业的内部环境，而且评估企业的外部环境。这很重要，因为它为您提供了一些参考点或基准，以帮助您进行竞争。

  您的竞争对手在用户体验方面做些什么?他们的主要策略是什么?他们的主要重点是什么，他们试图实现什么?

  在编写用户体验策略之前，还需要进行外部市场分析

  这将帮助您了解您的竞争对手在做什么，也可以将其应用于您的用户体验，如果您希望参与竞争，可以将其视为必须匹配的级别。话虽如此，仅仅复制竞争对手的举动几乎是远远不够的–您想知道他们在做什么，因为它将描绘出用户对贵公司的期望。

  分析竞争对手的UX策略的另一个潜在好处是，您可能会发现尚未发现或填补的空白–这将为您提供一个巨大的机会，吸引您并吸引用户。

  在此阶段，最好提醒自己这是谁的用户–用户。您的策略不仅可以专注于业务方面，还可以将用户置于UX设计理念的中心。

  您的用户体验策略永远都不应忽视公司接触的所有软件都必须对用户愉悦，实用和有用的事实。用户会制造或破坏您的产品，这意味着他们会制造或破坏您的企业。

  因此，利用第一阶段的所有信息，可以得出愿景，任务和关键绩效指标;或者，如果您愿意，可以使用总体目标，可以帮助您达到目标的一些设计概念以及可以帮助您评估进度的一些指标。在这种情况下，我们需要做出重要区分，而这往往会造成混淆：您的目标应该是SMART，而不是KPI。

  在企业用户体验策略中设置目标

  目标可能难以理解且难以定义-这是指导您的业务行为的一种糟糕方法。

  因此，当今大多数企业都试图建立SMART的目标和目的，如特定，可衡量，可实现，相关和受时间限制的目标。您的目标必须遵守这些标准，这一点很重要-否则，它将无法给企业一个真正的方向。

  关键绩效指标是衡量绩效的一种方式，因此您可以检查并查看达到目标的距离有多近或多远，或者达到目标的速度有多快。将KPI内置到UX策略中是验证您正在执行自己打算做的事情的最有效方法，因为这些指标将说明您的行动是使您距离最终目标更近或更远。

  阶段3：提出策略并完善

  经过足够的研究和计划，是时候推出您的UX策略了。

  理想情况下，策略文档要简短(如果您可以使其成为一两张纸，最好)，简洁明了。如果您的UX策略文档的篇幅超过3页，则可能包含了不属于该页面的元素，或者您对应该清晰明确的元素进行了过多的阐述。

  任何给定的地图都会在GPS中向您显示道路和河流-它并不会显示镇上每家干洗店的位置，原因很简单，不必这样做。该地图让您知道自己的位置以及应该去的地方-它不会为您提供有用的信息。您的策略是一幅地图，而不是一本有关UX设计的学术书籍。

  聚集所有相关的利益相关者，并向他们介绍策略;说明您为什么需要它，以及完成任务将要实现的目标。向利益相关者提供有意义的信息非常重要，例如UX的ROI的实际价值估算。

  尽管您可以清楚地了解投资UX所带来的实际和实际收益，但您需要考虑UX本身对利益相关者来说是很陌生的。整个公司的高层管理人员，投资者或员工可能很难了解UX设计与任何事物的关系，这是一个相对较新的概念，这是可以理解的。

  在编写用户体验策略时需要让利益相关者参与

  我们建议您尽可能多地使用实际示例和数字，以便利益相关者可以了解UX策略对任何给定公司的影响。一旦让他们看到UX具有非常明显的后果和好处，您就可以开始大量输入数字，以帮助他们了解具体如何将UX应用于您的企业。

  不要害怕从利益相关者那里得到反馈并相应地完善策略。即使是具有多年经验的UX专家也可能会错过一个窍门，因此保持开放的态度并了解如何提高音调以超越负面反馈非常重要。

  这样一来，我们的意思是大多数利益相关者都会为您提供一个为什么他们不同意或说明为什么他们看不到您的建议中的价值的原因。您有责任调查他们的担忧并创建将这些担忧考虑在内的UX策略。

  最终结果很可能是一种更适合公司需求和资源的策略-一种对每个人都有效的策略。

  在理想与可行之间来回穿梭并非易事，这会给参与项目的利益相关者带来压力，但请放心，这是值得的。您的UX策略将指导您采取的每项操作，因此，您一定要花些时间和精力去做，直到正确。

  将最终策略张贴在办公室的墙上，将其固定在项目管理软件中，并使其成为团队的参考点。您希望它可以随时为您的用户体验团队中的任何人使用。

  您还希望花一些时间与您的员工和团队成员一起阅读该文档，以确保对其含义和传达的信息完全没有疑问。

  阶段4：验证和审查UX策略

  随着UX友好更新的推出，请保持灵活性。如果竞争或市场发生变化，如果您通过原型测试获得新的信息，或者您的利益相关者的要求发生变化，请不要害怕调整策略。原型方法来实现您的任务概念并随时进行验证。

  验证用户体验策略是必要条件

  验证策略至关重要。无论您在用户体验策略上投入多少精力，它可能都不是完美的。在您推出该策略时，尽早做出错误或错误的假设并没有错–但是永远不要以为这是终结。

  就像全新产品将具有需要由实际用户验证的用户角色一样，您的策略也是如此。您想确定可能存在问题的领域并迭代该策略，直到找到公司可以依靠的东西为止。

  闭上眼睛，假设您做对了所有事情，这是一个高风险的举动，我们不建议这样做-最终会使您感到不愉快。

  想象一下，在启动一个新应用程序之前整整两年，并且意识到您将整个设计基于错误的用户角色。这是一个潜在的灾难性结果，可能只是代表产品的终结。听起来不像您要在企业中发生的事情，不是吗?

  验证用户体验策略的方式将取决于该策略设定的目标，并且意味着您有能力实现这一目标，依此类推。

  通常，您希望找到关键指标来帮助您了解企业在实现这些目标方面的进展，并不断将它们与理想方案进行比较。您想了解为什么某些指标没有达到预期，或者为什么团队在其他指标上取得了意外的成功。

  最重要的是，在项目和产品生命周期中不断宣传UX策略。

  共享它并使其成为设计决策和讨论的基准。您需要团队，利益相关者和参与其中的所有用户的意见。不要害怕使用本书中的所有工具，无论是与用户进行焦点小组讨论，员工会议和评论，还是会为您提供有关UX策略的宝贵信息的任何信息-为线框工具打下基础。

  “ UX策略是用户体验设计和业务策略之间的交集”

  Jaime Levy -UX大师

  UX策略在纸面上是什么样的

  像下面的示例一样，将在四个阶段中收集的所有信息综合到一个1-2页的文档中。这是UX策略的样子：

  写下的UX策略示例

  UX工具箱，用于定义UX策略

  以下是一些最有效的工具，用于定义上下文相关的，面向业务的UX策略。

  利益相关者访谈：利益相关者访谈是定义UX策略的主要工具之一，它使您能够真正了解每个人的需求。将金·古德温(Kim Goodwin)的标志性利益相关者访谈清单应用于该过程。

  原型制作工具：原型制作工具将帮助您完善UX需求，并使参与项目的每个人都参与其中，以及简化工作流中的“设计-测试-迭代”部分。如果您找到了一个像Justinmind这样的原型工具，就可以使用一个真正的设计系统(为设计师省去很多麻烦和时间)，那么您将获得加分。

  用户访谈：无论您采用描述性，推论性还是评估性的方法，用户访谈都将使您更进一步地了解企业现有产品对用户体验的影响，从而为更好地制定更好的产品战略奠定了基础。

  行业专家访谈：如果您要为不熟悉的行业设计软件，则特别有用–寻找有影响力的人并挖掘他们的信息。

  竞争分析工具：确保击败竞争对手的策略的唯一方法是审核竞争产品，软件，网站和应用程序。结果报告将是定义用户体验策略的基础。

  概念图： UX团队将在企业中遵循的心理模型的直观图，总是有帮助的。

  某度的HEART框架：一种出色的工具，可用于衡量和改善任何产品的用户体验。首字母缩写词代表“幸福感”，“参与度”，“采用率”，“保留率”和“任务成功率”，并允许UX设计人员根据关键指标来衡量策略的成功程度。某度使用它来确保他们采取的每一个步骤都符合他们的目标，并增加了更大的战略。